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Para atender las peticiones de los ciudadanos, la jefa de Gobierno, Claudia Sheinbaum Pardo presentó el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC).
Se trata de un sistema desarrollado por la Agencia Digital de Innovación Pública en donde se registrarán todos los reportes que lleguen de las dependencias de Gobierno y de las 16 alcaldías desde ventanillas presenciales, Locatel, redes sociales, APP Alameda Central y a través del sitio web atencionciudadana.cdmx.gob.mx.
“Se trata de una mejorar normativa y operativa de los tiempos de atención a los ciudadanos, de reportes, solicitudes, quejas; eso es importante, no se va a ver públicamente, pero que es muy importante en términos de cómo funciona todo el sistema detrás”.
La mandataria dijo que en su momento, todas las autoridades centrales y las alcaldías van a usar este sistema.
“Esto quiere decir que cualquier reporte, solicitud, queja de los ciudadanos sea el medio que sea; sea en redes sociales, sea presencialmente en ventanilla, sea usando “Victoria”–que ustedes se acuerdan, es el chat-bot de la ciudad–, o usando la app de la ciudad, “Alameda Central”, o el portal del SUAC. Todos esos reportes las autoridades los reciben y con el mismo sistema los despachan; esto quiere decir que, de manera automática la ciudad va a tener un control de gestión de todo lo que la ciudadanía solicita”.
La mandataria dijo que también habrá un tablero público que va a poder permitir por un lado, al ciudadano que metió un reporte darle seguimiento a ese reporte y que se cumpla en términos de los plazos de la ley y poder hacer una evaluación de todas las autoridades en términos de número de reportes, tiempos de respuesta, satisfacción de esta respuesta además de que se hará público.
Por su parte, José Merino, titular de la ADIP, resumió: “de manera automática, la Ciudad va a tener un control de todo lo que la ciudadanía ha solicitado”.
Es así que cuando el ciudadano genere el reporte sobre cualquier falla en la administración pública, se generará un folio al que podrá dársele seguimiento en la página de internet.
Cada dependencia tendrá cinco días para dar respuesta a la queja y 40 días para darle solución.
“También depende de cada tema, porque si tú pides que se haga una obra de drenaje en una colonia, es difícil que en 40 días lo puedas resolver “, consideró la jefa de Gobierno.
Y en caso de que no haya la debida atención la ciudadanía podrá generar un reporte a través de Locatel o de la página de internet y así la Contraloría podrá evaluar las sanciones correspondientes.
