Al reconocer que las solicitudes de servicios públicos fueron superados ante la demanda social y generaron ya en dos años de su administración un rezago en la atención social, se habilitó el día de hoy un nuevo modelo de atención pública al poner en marcha un servicio digital con Call Center y línea de WhatsApp, la alcaldesa Clara Brugada informó que se terminará con el rezago en servicios públicos que superaron registros que alcanzan hasta 500 solicitudes al día en ventanilla única y el Cesac.
El nuevo servicio de atención social se denominó SIFAIztapalapa en el que los ciudadanos podrán pedir un servicio desde su línea de WhatsApp y recibirán la atención inmediata, en cuyos servicios van desde el desazolve, poda, balizamiento y retiro de basura en vía pública , como el retiro de autos chatarra o reparación de miles de baches que afectan la vía pública y reparaciones de banquetas que limitan el tránsito o de los peatones o personas que se transportan en sillas de ruedas
La nueva apuesta contempla, dijo, que la ciudadanía tendrá la garantía de que se dará seguimiento y solución a su petición para y por ello se desarrolló una plataforma ante el complejo método de atención social que ha superado ingresos en Ventanilla Única de servicios públicos
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“Las demandas sociales han superado un modelo de gestión tradicional de acudir a las ventanillas y el servicio y la nueva normalidad tendrá que adaptarse a nuevas tecnologías para facilitar cada gestión y hacer una reorganización de todos los procesos”, indicó Clara Brugada
Señaló que en el inicio de su gestión dividió la atención social en trece direcciones territoriales para acercar los servicios públicos a cada colonia y evitar que la población sólo acudiera al edificio sede para pedir atención social, por lo que, dijo, Brugada Molina que cada una de esta direcciones se reequiparon con la adquisición de más de 228 vehículos para obras y servicios
Al recordar que en 2019 se tenían un acumulado de más de 200 mil gestiones que se vieron superadas con motivo de la pandemia al cerrar la ventanilla única y el Centro de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC), detalló que las trece direcciones territoriales se reequiparon con 38 ollas de alumbrado , 40 camiones de volteo, 112 camiones de trabajos múltiples, trece retro excavadoras , cuatro pavimentadoras , cuyo equipo responderá a los servicios públicos para evitar sólo unidades de gestión , lo que ha motivado a tratar de acabar con el rezago de atención social.
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