Alrededor de las 11:00 las puertas de las estaciones de la Línea 12 fueron cerradas, y se implementó el servicio de apoyo provisional de autobuses, para trasladar a usuarios desde Atlalilco hasta Mixcoac, esto tras varias horas de retraso en trenes de la recién reapertura de la línea.
Ya desde las primeras horas de servicio del STC Metro se registró un problema con un tren en la Línea 12, por lo que fue retirado, sin embargo, este contratiempo causó atrasos hasta de 20 minutos y cada vez se hicieron más largos los tiempos de espera, por lo que los pasajeros comenzaron a salir de las estaciones buscando una forma de trasladarse a sus destinos.
Con fotos y videos difundidos en redes sociales, usuarios de la Línea Dorada denunciaron los retrasos, incluso una pasajera compartió un video donde se observa a los operadores bajar a las vías buscando el desperfecto que causó que el convoy se detuviera poco antes de llegar a la estación Calle 11.
Aunque en su cuenta de "X" el STC Metro solo escribió "Buen día. Se retira un tren para revisión, por lo que el servicio es lento. En breve se normalizará la circulación de los trenes. Permite el libre cierre de puertas así como descender del vagón antes de ingresar y sigue en todo momento las indicaciones del personal del sistema."
Sin embargo, esto ha afectado a usuarios en todas las estaciones y algunos aseguran que no solo se trata de un tren el que está afectado, sino toda la línea.
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La suspensión del servicio se registra a tan solo una semana de la reapertura total de la Línea 12 del Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro, luego de que se reparó un tramo alto, tras la caía de un tren donde perdieron la vida 27 personas y más de 70 heridas y afectadas por el terrible suceso.
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